Expédition & retours

Chez Legrandvi Magasin, spécialiste des solutions de sécurité et de verrouillage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et de retour pour vous garantir une compréhension claire de nos services.

Expédition et Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Zones de Livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, veuillez nous contacter à [email protected].

Politique de Retour et d’Échange

En tant qu’experts en sécurité, nous comprenons l’importance de la compatibilité et de la qualité des produits. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
• Corps du message :
  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Article(s) concerné(s) (nom et référence)
  • Raison du retour/échange
  • Préférence (remboursement ou échange)

Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

• Une confirmation d’approbation
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois approuvé, veuillez :

• Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Inclure le bon de livraison original
• Indiquer clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
• Expédier le colis à :
  Legrandvi Magasin – Retours
  52 Rue du Loup
  Bordeaux, FR 72583

Étape 4 : Traitement par Legrandvi Magasin
Après réception de votre retour, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Mode de remboursement : Via le même mode de paiement que la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai de traitement :
  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
• Frais de retour :
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
• Les frais d’expédition du nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux
• Pour les autres cas, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer

Produits Non Retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

• Cylindres de serrure et clés (pour éviter tout risque de duplication non autorisée)
• Dispositifs anti-panique déjà installés ou configurés
• Produits d’éclairage de sécurité ouverts ou utilisés

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
• Un remboursement complet sera proposé si le remplacement n’est pas possible