Bienvenue sur la FAQ de Legrandvi Magasin, votre spécialiste en solutions de sécurité. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services.

Produits

Quels types de produits de sécurité proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits de sécurité professionnels et résidentiels, notamment :
  • Serrurerie (cylindres, clĂ©s, verrous)
  • Armoires sĂ©curisĂ©es (Ă  clĂ©s et de sĂ©curitĂ©)
  • Équipements de chantier (barrières, cĂ´nes de signalisation)
  • Dispositifs anti-panique
  • Éclairage de sĂ©curitĂ©
  • Accessoires pour serrures Ă©lectriques
Comment choisir le bon cylindre de serrure pour mes besoins ?
Le choix d’un cylindre dĂ©pend de plusieurs facteurs : niveau de sĂ©curitĂ© requis, type de porte, frĂ©quence d’utilisation. Nous recommandons :
  • Pour les habitations : cylindres certifiĂ©s A2P ou classe 3
  • Pour les entreprises : cylindres haute sĂ©curitĂ© avec options anti-crochetage
  • Pour les accès frĂ©quents : cylindres Ă  double entrĂ©e
Conseil professionnel : Contactez notre service client pour une évaluation gratuite de vos besoins en sécurité.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec :
  • Un numĂ©ro de suivi
  • Un lien vers le site du transporteur
  • Une estimation de la date de livraison

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95 €)
    • Transporteurs : DHL ou FedEx
    • DĂ©lai : 10-15 jours après expĂ©dition
    • RecommandĂ© pour les commandes urgentes ou professionnelles
  2. Livraison Gratuite (pour commandes >50€)
    • Transporteur : EMS
    • DĂ©lai : 15-25 jours après expĂ©dition
    • IdĂ©al pour les commandes non urgentes
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones reculĂ©es. Notre base logistique Ă  Bordeaux nous permet une distribution efficace en Europe, avec des dĂ©lais souvent plus courts pour nos clients français et europĂ©ens.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit dans les 15 jours suivant la réception, à condition que :
  • Le produit soit dans son emballage d’origine
  • Le produit soit en parfait Ă©tat (non utilisĂ©, non installĂ©)
  • Vous ayez contactĂ© notre service client Ă  [email protected] pour initier le retour
Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, nous traitons les remboursements sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pend de votre institution bancaire.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected] pour toute question concernant :
  • Le choix des produits
  • Le suivi des commandes
  • Les retours
  • Toute autre demande
Pour les projets urgents ou professionnels, nous recommandons de prĂ©ciser « URGENT » dans l’objet de votre email pour un traitement prioritaire.
Avez-vous un magasin physique ?
Notre siège et entrepĂ´t sont situĂ©s au 52 Rue du Loup, Bordeaux, FR 72583. Cependant, nous sommes principalement une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e, ce qui nous permet d’offrir des prix compĂ©titifs et un large choix de produits.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Contactez-nous Ă  [email protected] et notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider.

Legrandvi Magasin – Votre partenaire en sĂ©curitĂ©, de la commande Ă  l’installation.