Retours et échanges

Chez Legrandvi Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour ou d’échange aussi simple que possible.

Politique Générale

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

• Une confirmation d’approbation du retour
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure :

• Le bon de livraison original
• Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Legrandvi Magasin – Retours
52 Rue du Loup
Bordeaux, FR 72583

Étape 4 : Traitement par Legrandvi Magasin

Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Délai de traitement :
  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
• Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
• Les frais d’expédition du nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Pour les autres cas, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Produits Non Retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

• Cylindres de serrure et clés (pour éviter tout risque de duplication non autorisée)
• Dispositifs anti-panique déjà installés ou configurés
• Produits d’éclairage de sécurité ouverts ou utilisés

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
• Un remboursement complet sera proposé si le remplacement n’est pas possible